Las marcas no son otra cosa que un conjunto de percepciones que una persona tiene de un producto/servicio/empresa. Estas percepciones no implican haber consumido el producto. Por más que una persona nunca haya conducido un BMW, percibe ¨el placer de conducción¨. Como dice Philip Kotler ¨uno no consume un producto sino la imagen que tiene del mismo¨

Estas percepciones se construyen con diversas de diversas maneras. Una forma simple y potente es crear experiencias. Por ejemplo Disneylandia no vende hoteleria y parques de diversiones, vende una experiencia de diversión en familia, asi comotantas otras marcas no venden el producto si no la experiencia.

En Internet a través de la web también se pueden transmitir diferentes tipos de experiencias. Entre las negativas que todos alguna vez sufrimos se encuentran, llegar a lugares que dicen ¨ pagina en construcción, enviar mails que nadie responden, o complejísimos formularios luego no funcionan o nadie responde.

Un muy buen ejemplo de experiencias fuertes dentro de Internet es el de www.quieroverunfantasma.com donde se utilizan varios recursos para generar una experiencia fuerte desde lo sensorial para lograr impacto y luego apela a la personalización para generar viralidad.

No dejes de poner una foto tuya o un video para mandárselo a un amigo.

Otro ejemplo de experiencia que llega a crear experiencias apelando a los valores de cada persona y que en lugar de apelar a percepciones. La experiencia pasa por canalizar el compromiso en algo útil y la vez colaborativo (una de las bases del web2.0) http://www.frenaelcambioclimatico.org/